ASUS offre due anni di garanzia con formula door-to-door, che prevede il ritiro e la riconsegna del portatile a domicilio a mezzo corriere espresso con tempi medi d'intervento di 5 giorni lavorativi esclusi i tempi necessari per il ritiro, il trasporto e la restituzione del notebook, nonchè per l'approvvigionamento di eventuali componenti compromessi. Tale termine è da considerarsi indicativo e non perentorio.
Contattare Asus al numero 199 400 089 oppure visitare il sito www.asus.it oppure scrivere a info@asus.it indicando i dati del notebook (modello, numero seriale) e problema riscontrato.

1° ANNO KASKO INCLUSA: dal primo gennaio e per tutto il 2009 i notebook Asus(1) venduti in Italia saranno infatti dotati di assicurazione kasko contro i danni accidentali quali urti, scariche elettriche, contatto con liquidi oppure incendio involontario.
Tale copertura assicurativa, che ha validità di un anno a partire dalla data riportata sul documento fiscale d’acquisto da parte dell’utente finale, è gratuita - e quindi inclusa nel prezzo di vendita del notebook. Vi potrete avvalere della riparazione gratuita(2) del notebook a seguito di danni accidentali(3) oltre alla possibilità di sfruttare il comodo servizio di pick up & return, che include il prelevamento e la riconsegna del prodotto a domicilio, che si affianca alla garanzia internazionale di due anni oltre il servizio di pick up & return(4) già previsto per tutti i portatili ASUS.
(1) Eee pc non è un computer portatile quindi non rientra in questa speciale assicurazione. (2) Su ogni singola riparazione è prevista una franchigia di Euro 50,00. (3) Si prega di fare riferimento alla condizioni di polizza riportate sul sito www.asus.it per i dettagli delle inclusioni/esclusioni (4) Il servizio pick-up & return prevede il trasporto delle due tratte da e per l’utente finale ai centri di assistenza senza copertura assicurativa contro furto e danni da trasporto.

ESTENSIONE DELLA GARANZIA NETBOOK E NOTEBOOK

ASUS Italia provvede a fornire estensioni di garanzia per netbook e notebook con acquisto diretto da parte del Cliente.

Per ricevere assistenza sui prodotti Asus bisogna contattare il seguente numero 199 400 089.

1. Gli smart phone Asus sono coperti da una garanzia di 24mesi dalla data di acquisto del cliente finale.

ASUS DESKTOP

GARANZIA: Non Gestita dal distributore o dal venditore.
 

ASUS offre sulle linee di prodotto Essentio CS – Nova Lite – Essentio BS – Eee-Box due anni di garanzia con formula door-to-door, che prevede il ritiro e la riconsegna del prodotto a domicilio a mezzo corriere espresso. ASUS offre sulle linee di prodotto Essentio CT due anni di garanzia con formula on site, che prevede ’intervento di un tecnico Asus presso l’utente finale. Contattare Asus al numero 199.400.089 oppure visitare il sito www.asus.it oppure scrivere a info@asus.it indicando i dati del prodotto (modello, numero seriale) e problema riscontrato.

ASUS MONITOR

GARANZIA: Non Gestita dal distributore o dal venditore

Per poter usufruire dell'assistenza in garanzia, dovrebbe rivolgersi direttamente ad Asus all'indirizzo di info@asus.it. In alternativa è possibile chiamare il numero 199.400.059. Tutti i monitor Asus sono garantiti 3 anni dall'acquisto con formula on-site

 Garanzia gestita dal distributore o dal venditore

Istruzioni per effettuare un reso merce guasta per le categorie di prodotti: TUTTI
 DOA: giorni 15 dalla data della bolla/fattura accompagnatoria di acquisto del Venditori.
 DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER L'APPROVAZIONE DELLA PRATICA: Nessuna
 ATTENZIONE: Il prodotto va reso obbligatoriamente all'interno dell''imballo originale
Dopo 730 giorni dalla data della bolla/fattura accompagnatoria di acquisto del Venditore
 GARANZIA: giorni 730

Tutti i componenti del brand Asus sono coperti con garanzia di 2 anni. La garanzia opera in tutti quei casi in cui intervenga un guasto non riconducibile a errati interventi di montaggio, smontaggio, uso improprio, cadute, urti, e altre cause esterne. Condizione indispensabile affinché le richieste di reso vengano autorizzate è che il difetto riscontrato venga chiaramente indicato nelle motivazioni della richiesta di reso. Le richieste recanti l'indicazioni generiche come "prodotto guasto" o "non funziona" saranno respinte. In caso di funzionamenti "a singhiozzo", presunti malfunzionamenti o difficoltà nei settings dei prodotti effettuare l'aggiornamento del bios o del driver, scaricabile dal sito www.asus.it sotto l'area download. Nel caso in cui sia necessaria l'assistenza del supporto tecnico contattare Asus al numero 199.400.059 oppure ai seguenti indirizzi:
MOTHERBOARDS: http://notebook.asus.it/supporto/tickets/supp_contatti_mb_privacy.asp
SCHEDE VIDEO: http://notebook.asus.it/supporto/tickets/supp_contatti_vga_privacy.asp
BAREBONES: http://notebook.asus.it/supporto/tickets/supp_contatti_barebone_privacy.asp
OTTICI: http://notebook.asus.it/supporto/tickets/supp_contatti_ottici_privacy.asp
WIRELESS: http://notebook.asus.it/supporto/tickets/supp_contatti_wir_privacy.asp
Sarà il distributore oppure il venditore stesso a provvedere alla sostituzione del prodotto mediante l'inserimento di richiesta RMA on line.
A far data dal 1° dicembre 2003 non verranno autorizzati rientri di merce privi di imballo originale del produttore e relativi accessori.
La procedura prevede che dopo il relativo controllo da parte dell'ufficio tecnico, al cliente venga sostituito il prodotto con il prodotto identico se ancora a catalogo ufficiale del produttore o se ancora disponibile presso il magazzino di del venditore. in caso di impossibilità nella sostituzione verrà gestita l'emissione di nota credito.
I resi accettati e che dopo verifica tecnica dovessero non presentare le problematiche descritte nella richiesta di reso invalideranno la procedura RMA gestita con il conseguente nuovo addebito del valore della merce e di trasporto.
E' inoltre necessario per poter procedere al reso che tutti gli articoli abbiano il serial number identificativo e l'imballo originale