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Tutto sulle Condizioni Generali di Garanzia dei PC, Netbook e Notebook ACER

Garanzia del Prodotto | Durata della Garanzia | Applicabilità | Limitazione | Esclusioni dalla Garanzia

GARANZIA PC E NOTEBOOK ACER

PRODOTTO PERIODO E TIPO DI GARANZIA
PC e Notebook 1 anno: Mail-in* o Carry-in*  (per acquisti con Partita IVA e fattura)
PC e Notebook 2 anni: Mail-in* o Carry-in*  (eccezionalmente solo dietro conferma ACER per i prodotti acquistati con scontrino fiscale)
Assistenza tecnica (solo Hardware) 1 anno: Mail-in o Carry-in      (per acquisti con Partita IVA e fattura)
Assistenza tecnica (solo Hardware) 2 anni: Mail-in o Carry-in       (eccezionalmente solo dietro conferma ACER per i prodotti acquistati con scontrino fiscale)
Assistenza tecnica software 180 giorni: telefonica on-line
Accessori, Alimemtatori e Batterie 6 mesi
Per informazioni complete sulla Garanzia fare riferimento alle condizioni di Garanzia che accompagnano il prodotto. Per ricevre assistenza tecnica telefonica, chiamare ACER Italia al n. 199 509950.
* Mail-in Il Cliente invia l'unità al centro ACER Italia di Milano per la riparazione.
Dopo averla riparata ACER restituisce  l'unità al Cliente.
* Carry-in Il cliente consegna al centro assistenza ACER più vicino (Provider Servizi ACER - "PSA") per la riparazione.
Dopo averla riparata ACER tramite il PSA riconsegna direttamente al Cliente  l'unità riparata.

Estensione della Garanzia
La Garanzia ACER può essere estesa fino a tre anni dalla data di acquisto.
Per ulteriori informazioni o per ordinare un'opzione di upgrade della Garanzia, visitate l'indirizzo internet di ACER o chiamare ACER Italia al n. 199 509950* (* Numero a pagamento: 14 centesimi di euro al minuto da rete fissa senza scatto alla risposta,da telefono cellulare i costi variano in base all'operatore utilizzato)oppure rivolgersi al PSA di zona.

In alternativa alla chiamata telefonica ACER ha istituito un servizio assistenza tecnica online

Richiesta di assistenza software/ informazioni tecniche : https://customercare.acer-euro.com/customercare/Default.aspx

Richiesta di intervento di riparazione in garanzia:    https://customercare.acer-euro.com/customercare/CaseBooking.aspx

Per acquistare online l'estensione di garanzia originale ACER
 

                                                                          Garanzia del Prodotto

1. Ambito di applicazione della Garanzia Limitata

1.1. Questa garanzia limitata (vedi "Esclusioni" e "Limitazioni" di cui all' art. 2) ("Garanzia limitata") Vi conferisce specifici diritti e rimedi nei confronti di ACER .
Vi preghiamo di leggere attentamente questo documento, poiché, in caso di esercizio della Garanzia, i termini e le condizioni in esso contenuti si presumeranno da Voi conosciuti ed accettati.
Indipendentemente dal contenuto della Garanzia Limitata, possono esservi riconosciuti diritti e rimedi di contenuto diverso e più ampio da esercitare nei confronti del commerciante che Vi ha venduto il prodotto Acer. La Garanzia Limitata non limita in alcun modo tali diritti.

1.2. Acer garantisce che ogni prodotto Acer, comprese le parti e i componenti originali Acer (opzioni e accessori), installati nel Vostro prodotto Acer al tempo dell'acquisto (qui complessivamente denominato il "Sistema"), venduto per là prima volta ad un utente finale in uno Stato membro della Comunità economica europea (l''' Ambito territoriale") sia libero da vizi nei materiali o nella costruzione in condizioni di uso normale, per tutto il periodo di garanzia come indicato nel documento di Garanzia Limitata fornito insieme al "Sistema" ("Carta di Garanzia").

1.3. Ogni software fornito insieme al "Sistema", compreso il sistema operativo, viene fornito nello stato in cui si trova e non è coperto dalla garanzia. In particolare, Acer non garantisce che il funzionamento di ciascun software fornito con il vostro "Sistema" sia esente da interruzioni o privo di vizi o risponda comunque alle Vostre necessità.

1.4. In caso di esercizio della presente Garanzia, Acer, a sua scelta, provvederà alla riparazione o alla sostituzione di ogni prodotto difettoso, o delle parti di esso coperte dalla Garanzia Limitata, avvalendosi di parti o "Sistemi" nuovi o riparati in fabbrica. Nel caso in cui Acer scelga di avvalersi di parti o "Sistemi" riparati in fabbrica, questi dovranno presentare livelli di funzionamento uguali a quelli dei nuovi prodotti. Tutte le parti oggetto di ricambio e tutti i "Sistemi" sostituiti in base a questa Garanzia Limitata torneranno di proprietà di Acer.

1.5. Il periodo di Garanzia decorre dal momento dell'acquisto. La fattura di acquisto in originale (o lo scontrino) recante la data di acquisto del "Sistema" costituisce prova della data dell'acquisto.

1.6. Il servizio di garanzia sarà eseguito nella lingua adottata nello Stato dell'Area Economica Europea (AEE) in cui il servizio richiesto viene effettuato. I servizi di riparazione in garanzia che richiedono l'adozione di elementi e termini linguistici (per esempio, tastiera, software) potrebbero non essere idonei ad essere eseguiti in una lingua diversa da quella adottata nello Stato membro dell'AEE in cui il servizio richiesto è effettuato.


Questa Garanzia Limitata è soggetta alle seguenti esclusioni e limitazioni:

2. Esclusioni e limitazioni

2.1. Esclusioni  (Vedi anche limitazioni della garanzia)

Questa Garanzia Limitata non si estende a:

2.1.1. ogni prodotto non fabbricato da o per conto di Acer, o venduto per la prima volta ad un utente finale fuori dall'Ambito territoriale di questa Garanzia Limitata.

2.1.2. Ogni prodotto danneggiato o reso difettoso in conseguenza di:

2.1.2.1. un uso del "Sistema" diverso da quello ritenuto normale, compreso, a titolo meramente esemplificativo, l'uso difforme dalle istruzioni della Guida all'utente allegate al "Sistema", o ogni altro abuso o negligenza riferita al "Sistema".

2.1.2.2. ogni modificazione apportata al "Sistema", compreso l'utilizzo di parti non fabbricate o vendute da Acer.

2.1.2.3. ogni servizio o riparazione effettuato da ogni altro soggetto diverso da Acer o da un Provider di Servizi Autorizzato Acer;

2.1.2.4. trasporto o imballaggio inadeguato in occasione della restituzione del prodotto ad Acer o ad un Provider di Servizi Autorizzato Acer,

2.1.2.5. erronea installazione di prodotti di terzi <ad esempio, software,stampanti,memory cards ed altro).

2.1.3. Perdita o danneggiamento di programmi, dati, o supporti di memorizzazione rimovibili.
Siete responsabili del salvataggio (backing up) di tutti i programmi, dati o supporti di memorizzazione rimovibili.
Si noti che Acer può decidere di sostituire il Sistema inviato per i servizi di assistenza coperti dalla garanzia con un prodotto rigenerato di uguale qualità e, di conseguenza, potrebbe non essere più possibile accedere ai dati memorizzati sul Sistema originale.

2.1.4. Parti soggette ad usura, ovvero parti che richiedono una sostituzione periodica durante il normale periodo di utilizzo del Sistema, comprese, a titolo meramente esemplificativo, le batterie del notebook.

2.1.5. Difetti di lieve entità dei display LCD che si verifichino in sistemi dotati di tecnologia LCD display, a condizione che l'entità di tali difetti non sia superiore a quattro pixel difettosi per milione su ogni display LCD fornito e, ulteriormente, a condizione che, dividendo il pannello del display in nove uguali aree rettangolari, vi sia non più di un pixel difettoso nell'area centrale del display.

2.2. limitazioni e Rinuncia [esclusione] alla Garanzia

2.2.1. Ad eccezione delle garanzie limitate sopra indicate, Acer esclude tutte le altre garanzie, espresse o tacite o stabilite dalla legge, comprese, a titolo meramente esemplificativo, le garanzie tacite di commerci abilità o idoneità ad un uso specifico. / Ogni garanzia tacita imposta dalla legge applicabile si intende limitata nei termini di questa Garanzia Limitata.
In nessun caso Acer (salvo dolo o colpa grave) sarà responsabile di danni accidentali, straordinari, o successivi, riguardanti, a titolo meramente esemplificativo, la perdita di affari, di guadagni, di dati o il mancato uso, invocati a titolo contrattuale, extracontrattuale o fondati sulla garanzia, derivanti da o in connessione con l'uso, il funzionamento del Sistema o del software fornito da Acer unitamente al Sistema, anche qualora tali danni fossero da Acer prevedibili.

2.2.2. L'esercizio della presente Garanzia Limitata fa presumere l'accettazione della riparazione e (se disponibile) della sostituzione, qualora possibile, in base ai servizi di garanzia sopra indicati, come unici ed esclusivi rimedi esperibili nei confronti di Acer o ognuna delle sue società controllate o controllanti, in relazione a qualunque violazione della Garanzia Limitata Acer qui descritta.

3. Concessione del Servizio in Garanzia

Per ogni reclamo o richiesta di assistenza in garanzia, fate riferimento alle informazioni contenute nella Vostra Carta di Garanzia o visitate il sito www.support.acer-euro.com

 

Durata della garanzia
Il periodo di garanzia è un anno, a cominciare dalla data di acquisto, riportata sullo scontrino o fattura fiscale, del computer notebook Acer. Acer può richiedere al cliente la prova di acquisto.
Acer fornisce la Garanzia in aggiunta a quella locale valida nel paese in cui si è acquistato il notebook.


Dove è applicabile la garanzia limitata?
Il supporto tecnico è disponibile solo presso ACER.
Come ottenere l'assistenza?

Il Cliente potrà richiedere una assistenza in Garanzia contattando ACER Italia al n. 199 509950.
I clienti con apparati in garanzia possono usufruire gratuitamente della Gestione RMA presso un qualsiasi centro partner ACER. E' sufficiente contattare  o portare il notebook al Centro di assistenza più vicino. Acer si impegna nei limiti del possibile a provvedere alla riparazione entro 5/10 giorni lavorativi.


Limitazione della garanzia
La Garanzia non copre la sostituzione dell'unità principale.
La Garanzia è limitata al PC Notebook e all'alimentatore AC. Gli accessori possono essere riparati o sostituiti a seconda della disponibilità locale. Le parti in sostituzione o usate per le riparazioni possono essere nuove oppure rigenerate . Tale decisione è a sola discrezione di Acer.
Tutto il software in dotazione con il notebook viene fornito "come è¨" Acer non è responsabile del corretto funzionamento di nessun programma software precaricato o aggiunto ai computer notebook Acer.

E' responsabilità  del cliente aver costruito e conservato le "copie di backup e di ripristino software" per il ripristino del disco fisso, se necessario, dopo la riparazione.

Acer non è da ritenersi in alcun caso responsabile per le perdite di dati. I clienti sono incoraggiati ad eseguire le copie di backup di tutti i dati memorizzati sul disco fisso, se possibile, prima di portare il notebook in riparazione.

Componenti localizzati (ad es. tastiera francese, modem giapponese ecc.) sottoposti a riparazione fuori dal paese di localizzazione, saranno sostituiti con parti conformi alla nazione in cui si esegue l'intervento di assistenza tecnica. Ad esempio, se il sistema ha una tastiera americana e l'intervento di assistenza avviene in Cina, la tastiera americana sarà sostituita con una cinese.

La garanzia prevede il servizio di assistenza (parti e interventi di riparazione, come stipulato) per i prodotti che hanno problemi in normali condizioni d'uso.

Esclusioni dalla garanzia

Tuttavia, Acer e i Centri autorizzati GIV non hanno l'obbligo di riparare o sostituire una parte non funzionante, se il problema deriva da:

  1. installazioni o collegamenti impropri

  2. problemi elettrici esterni

  3. danni incidentali, uso errato

  4. errori indotti da software (ad es. attacchi virus, aggiornamento S.O., installazioni programmi.....)

  5. uso o modifica impropri del prodotto.

Qualsiasi forma di assistenza, riparazione o sostituzione, non coperta da Garanzia GIV sarà soggetta alle condizioni e tariffe di Acer o del Centro di assistenza tecnica.

 

RIMAWEB Srl
Via Antonio Toscani, 81 - 00152 Roma - Tel. 800.191.821 - Fax 06 53273770 email assistenza.acer@rimaweb.it

 

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