Assistenza Tecnica prodotti DELL - Netbook Notebook PC

Tipo di servizio :

Assistenza Hardware con parti di ricambio originali DELL, interventi effettuabili dietro presentazione di un preventivo.

Assistenza Software effettuata con i CD o DVD originali forniti dal Cliente o con i software di default.

Paesi e lingue coperte:

Il servizio tecnico per Software e Periferiche è disponibile in olandese, inglese, francese, tedesco, italiano o spagnolo, a seconda del paese da cui proviene la chiamata del cliente. In Italia il Sistema operativo sarà installato solo in italiano.

	Olandese	Inglese	Francese	Francese	Italiano	Spagnolo
Austria
Belgio
Repubblica Ceca
Danimarca
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lussemburgo
Olanda
Norvegia
Polonia
Portogallo
Sud Africa
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito

Il cliente che deve installare un sistema operativo diverso da quello vigente nel paese dove richiede l’assistenza, dovrà farne espressa richiesta all’accettazione ed è soggetto al pagamento di una maggiorazione del 50% della tariffa base pubblicata.

Responsabilità del cliente

Per consentire ai tecnici specializzati in Software e Periferiche di affrontare rapidamente le vostre esigenze critiche software, accertarsi di rispettare le seguenti condizioni:

Il cliente che contatterà il centro assistenza per Dell deve essere a conoscenza delle circostanze relative al problema.
Il cliente dovrà spiegare con la massima cura all’accettazione il problema riscontrato.
Il Cliente deve rilasciare l’accesso totale all'apparato, comprese le password.

Il cliente dovrà attenersi a quanto segue:

Seguire le istruzioni e le procedure di identificazione e analisi del problema e di richiesta del personale addetto all’accettazione.
Essere disposto ad installare o rimuovere applicazioni software dal proprio sistema se richiesto dai tecnici.
Avere cura/copia di tutti i programmi, e di tutti i dati contenuti nei sistemi oggetto di assistenza.

Per beneficiare del servizio di Technical Support per Software e Periferiche, il cliente dovrà attenersi a quanto segue:

Fornire ai tecnici:

All’accettazione il Cliente dovrà fornire Tutti i dischi (CD o DVD) dei software installi ivi compresi i sistemi operativi. In mancanza dei dischi originali il centro installerà i software di default.

Requisito di backup dei dati:

La soluzione di molti problemi potrebbe comportare la riformattazione dell’hard disk (“HDD”) e, quindi, la perdita dei dati in esso contenuti. Dell consiglia vivamente di effettuare regolarmente copie di backup su vari supporti (floppy disk, CDROM, ecc.) per tutti i documenti, i dati, i file ed i software contenuti nel vostro prodotto. E’ esclusiva responsabilità del Cliente fare una copia di backup dei dati contenuti nei vostri sistemi oggetto di assistenza per Software e Periferiche di provvedere all’adeguata sicurezza del vostro sistema. Il centro assistenza non sarà responsabile della perdita o del danneggiamento di dati o del cessato funzionamento del vostro computer, applicazione software, periferica o network.

La soluzione di molti problemi potrebbe comportare la reinstallazione o il ripristino delle applicazioni software.

Per qualsiasi informazione contattare il centro assistenza al n. 06 43419092