Tipo di servizio :
Assistenza Hardware con parti di ricambio originali DELL, interventi
effettuabili dietro presentazione di un preventivo.
Assistenza Software effettuata con i CD o DVD originali forniti
dal Cliente o con i software di default.
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Paesi
e lingue coperte:
Il
servizio tecnico per Software e Periferiche è disponibile in olandese,
inglese, francese, tedesco, italiano o spagnolo, a seconda del
paese da cui proviene la chiamata del cliente. In Italia il Sistema
operativo sarà installato solo in italiano.
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Olandese |
Inglese |
Francese |
Francese |
Italiano |
Spagnolo |
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Austria
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Belgio
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Repubblica Ceca |
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Danimarca |
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Finlandia |
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Francia |
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Germania |
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Grecia |
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Irlanda
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Italia |
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Lussemburgo |
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Olanda |
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Norvegia
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Polonia
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Portogallo |
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Sud Africa |
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Spagna
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Svezia
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Svizzera
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Regno Unito
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Il
cliente che deve installare un sistema operativo diverso da quello vigente
nel paese dove richiede l’assistenza, dovrà farne espressa richiesta
all’accettazione ed è soggetto al pagamento di una maggiorazione del
50% della tariffa base pubblicata. |
Responsabilità del cliente
Per consentire
ai tecnici specializzati in Software e Periferiche di affrontare
rapidamente le vostre esigenze critiche software, accertarsi di
rispettare le seguenti condizioni:
Il cliente che contatterà il centro assistenza per Dell deve essere a conoscenza
delle circostanze relative al
problema.
Il cliente dovrà spiegare con la massima cura all’accettazione il
problema riscontrato.
Il Cliente deve rilasciare l’accesso totale all'apparato, comprese
le password.
Il cliente
dovrà attenersi a quanto segue:
Seguire le istruzioni e le procedure di identificazione e analisi del problema
e di richiesta del personale addetto all’accettazione.
Essere disposto ad installare o rimuovere applicazioni software
dal proprio sistema se richiesto dai tecnici.
Avere cura/copia di tutti i programmi, e di tutti i dati contenuti nei sistemi
oggetto di assistenza.
Per beneficiare
del servizio di Technical Support per Software e Periferiche, il
cliente dovrà attenersi a quanto segue:
Fornire ai
tecnici:
All’accettazione il Cliente dovrà fornire Tutti i dischi (CD o DVD) dei software
installi ivi compresi i sistemi operativi. In mancanza dei dischi
originali il centro installerà i software di default.
Requisito di
backup dei dati:
La soluzione di molti problemi potrebbe comportare la riformattazione dell’hard
disk (“HDD”) e, quindi, la perdita dei dati in esso contenuti. Dell
consiglia vivamente di effettuare regolarmente copie di backup su
vari supporti (floppy disk, CDROM, ecc.) per tutti i documenti,
i dati, i file ed i software contenuti nel vostro prodotto. E’ esclusiva
responsabilità del Cliente fare una copia di backup dei dati contenuti
nei vostri sistemi oggetto di assistenza per Software e Periferiche
di provvedere all’adeguata sicurezza del vostro sistema. Il centro
assistenza non sarà responsabile della perdita o del danneggiamento
di dati o del cessato funzionamento del vostro computer, applicazione
software, periferica o network.
La soluzione di molti problemi potrebbe comportare la reinstallazione o il
ripristino delle applicazioni software.
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Per qualsiasi informazione
contattare il centro assistenza al n. 06 43419092
Il centro assistenza è aperto
dal Lunedi al Venerdi dalle 9.30 alle 17.30.
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