RIMAWEB è una azienda facente parte del programma "ACER CARE" ed ufficialmente autorizzata da ACER alla gestione degli RMA per apparati ACER,GATEWAY E PACKARD BELL in Garanzia , fornendo al Cliente le stesse garanzia che otterrebbe inviando l’apparato a Milano.

Per attivare la Garanzia presso ACER il Cliente dovrà produrre 1 copia ben leggibile dello scontrino fiscale o della fattura di acquisto, e l'apparato completo di alimentatore, batteria e i CD o DVD ricevuti insieme all'apparato.

In caso di scontrino fiscale con data illeggibile ACER non accetterà l'apparato in garanzia, in tal caso prima di portare un pc o un notebook in assistenza è necessario premunirsi di una dichiarazione di vendita firmata dal venditore e copia del''estratto conto bancario o della carta di credito a secondo del metodo di pagamento utilizzato. E' inutile presentarsi all'accettazione in mancanza di quanto sopra indicato.

Ricevuta la macchina da inviare in assistenza in Garanzia, Rimaweb esegue una prima analisi del guasto dichiarato dal Cliente e una volta riscontrata la non funzionalità dell’apparato attiva la richiesta di RMA seguendo tutto l’ iter di ACER fino alla riconsegna dello stesso, che una volta rientrato ed appurata la corretta funzionalità provvederà a restituirlo al Cliente, che non dovrà pagare nulla per l’intervento.

Altresì Rimaweb, o a seguito di comunicazione della ACER, in caso di guasto non imputabile alla conformità del prodotto, ma bensì a quanto indicato nei casi previsti dall’ esclusione dalla Garanzia, avviserà il Cliente, che l’apparato potrà essere riparato solo a sue spese alle tariffe vigenti al momento della riparazione o quelle richieste da ACER.

Qualora il prodotto fosse ancora in deposito presso Rimaweb, in quanto ACER non autorizza l'RMA e il Cliente decidesse di non procedere con l’intervento, Rimaweb addebiterà al Cliente le spese di gestione pratica e le spese di spedizione.

Perchè RIMAWEB richiede un costo per la gestione della pratica

Rimaweb per questo servizio negli anni passati riceveva da ACER un compenso una tantum per ogni apparato inviato in assistenza in garanzia.

A partire dal 2010 il compenso è stato tolto a tutti i Centri aderenti al programma ACER CARE e pertanto RIMAWEB non avrebbe più potuto offrire un servizio alla clientela se non dietro un piccolo rimborso spese per coprire i costi relativi a:

RIMAWEB Srl
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